IT's Fun2016.06.09 09:09

인터넷을 통해 가장 많이 하는 활동은 무엇일까요? 연령과 지역, 성별 등 여러가지에 영향을 받겠지만 빼놓을 수 없는 것이 "쇼핑"일 것 같습니다. 도로에서 쉽게 마주칠 수 있는 쿠팡 배송차량이라던가 수많은 온라인 전자상거래 사이트의 로고를 붙이고 있는 박스가 가득한 아파트 주차장 한켠의 택배 차량은 이제 일상이 된지 오래입니다. 사람 가득한 만원 지하철에서 스마트 폰으로 게임을 하거나 뉴스를 보는 사람과 함께 어렵지 않게 볼 수 있는 것이 쇼핑을 하는 사람들입니다. 오프라인의 매장을 방문하기 힘들다면 짜투리 시간을 활용해서 쇼핑을 하는 것이 시간 / 비용 효율적인 것처럼 느껴집니다.


이처럼 일상속에 깊게 자리잡은 전자 상거래, 소위 이커머스(e-commerce)이지만 실제 전체 시장을 점유하는 비중은 2015년이 되어서야 겨우 두자리 숫자를 달성한 정도라고 메리미커 인터넷 트렌드 리포트에서 밝히고 있습니다. 아직까지 나머지 90% 의 시장은 오프라인의 매장들, 가령 대형 마트라던가 소매점, 백화점, 시장이 주류를 이루고 있다고 해석할 수 있겠습니다. 지난 십수년간 전자 상거래 시장은 지속적으로 커져왔기 때문에 앞으로도 그 점유율은 올라갈 것으로 예상됩니다.


출처 : 메리미커 인터넷 트렌드 리포트 2016 (http://www.slideshare.net/kleinerperkins/2016-internet-trends-report/)



그런데 리테일 마켓은 오프라인과 온라인으로 단순하게 나뉘어진 것이 아닙니다. 규모가 크게 성장한 아마존과 같은 전자 상거래 기업들은 시장의 물건을 단순히 유통하고 판매자와 구매자를 연결해주는 것을 넘어서 자체 브랜드(Private Brand)를 다양한 분야에 출시하여 아마존 서비스를 통해 유통함으로써 보다 나은 마진을 얻는 것은 물론이고 전자 상거래에서 브랜드를 가진 리테일 사업자로 성장해 나가고 있습니다. 분야별로 조금씩 차이는 있지만 아마존의 각 카테고리별 거래 비중에서 두자릿수 이상을 차지하고 있다는 것은 고무적인 수치입니다. 


출처 : 메리미커 인터넷 트렌드 리포트 2016 (http://www.slideshare.net/kleinerperkins/2016-internet-trends-report/)


또하나 재미있는 리테일 시장의 변화는 서로의 영역을 침범(?)하는 사례가 증가하고 있다는 점일 것 같습니다. 오프라인에서 매장을 운영하던 브랜드나 사업자들은 전자 상거래 사이트나 모바일 앱을 이용하여 성공적으로 온라인 시장에도 안착하는 사례가 늘어나고 있습니다. 오프라인에서 발생할 수 밖에 없는 고정비용들, 예를 들면 임대료나 매장 직원에 대한 인건비를 줄일 수 있다는 장점이 있고 여기에 오프라인 매장이 실물을 확인해 보거나 온라인에서 거래되는 물건을 받아보는 채널로 이용함으로써 재미있는 성과를 만들어내고 있습니다.


거꾸로 온라인에서 시작한 상거래 업체, 브랜드들도 오프라인으로 역진출 하여 성공하는 사례들이 많아지고 있습니다. 이들 기업은 단순히 오프라인에 매장을 만드는 것을 넘어서 온라인에서 수집되었던 사용자들의 구매 패턴이나 개별 속성들과의 관계를 기반으로 데이터 기반의 리테일 매장을 만들면서 적은 매장을 효과적으로 활용하는 모습을 보이고 있습니다. 매장 면적당 판매 단가가 꽤 괜찮다는 데이터를 리포트에서 제공하고 있으니 참고할만 하겠습니다 (기승전 애플느님입니다만...)



출처 : 메리미커 인터넷 트렌드 리포트 2016 (http://www.slideshare.net/kleinerperkins/2016-internet-trends-report/)


이러한 변화의 배경으로 리포트에서는 X 세대를 넘어서 밀레니엄 세대들이 본격적으로 생산과 소비 활동의 단계에 진입한 것을 꼽았습니다. 아이러니하게도 베이비부머 세대나 X 세대와 비교하여 평균 소득이 크게 늘어난 것은 (오히려 줄어들기도...) 아니지만 사람들의 성향 자체가 돈을 모으기 위해 벌거나, 일단 쓰고 나중에 갚는 형태 보다는 "바로 쓰고 즐기기 위해 돈을 버는" 속성을 가지고 있기 때문에 전자 상거래 사업자들, 데이터 기반으로 사업을 펼치는 사람들이 유리한 고지에 있는 것 같습니다. 


출처 : 메리미커 인터넷 트렌드 리포트 2016 (http://www.slideshare.net/kleinerperkins/2016-internet-trends-report/)



전자 상거래는 계속 규모가 커지고 있습니다. 여기에서 성공한 사업자들이 다른 영역으로 진출하는 경우도 많아지고 있습니다. 하지만 이런 흐름만을 보고 무작정 뛰어들기에는 "제대로 성공하는 사업자들"의 기술 수준이 급격히 높아지고 있다는 점을 고려해봐야 합니다. 아마존이 리테일 사업에서 아마존 웹 서비스를 만들었고 자체 브랜드를 런칭하는 것과 같은 작업은 쉽사리 가능한 일은 아니라고 봅니다. 그럼에도 불구하고 소비자의 속성(?)이 그 어느때보다도 "소비"에 촛점이 맞춰져 있는 만큼 어떻게 쉽고 편하게 지갑을 열게 할 것인지에 대한 고민은 반드시 해야만 할 작업이라 생각됩니다!


메리미커 인터넷 트렌드 리포트 2016 전문 살펴보기 [바로가기]



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Posted by 노피디
IT's Fun2015.05.18 09:24

아마존은 전세계에서 가장 큰 온라인 쇼핑몰입니다. 가장 많은 물건이 유통되고 있고 그런만큼 많은 판매자와 구매자가 모이는 곳이기도 합니다. 아마존과 같은 온라인 쇼핑 서비스들이 최근에 가장 많이 고민하고 있는 것들은 이런 많은 물건들 중에서 내가 필요로 하는 것을 쉽게 찾고 또한 쉽게 결제하여 배송받을 수 있도록 하는 것입니다. 물건의 종류가 한정되어 있는 쇼핑몰의 경우에는 상대적으로 소비자들이 제품을 찾고 선택하는 과정에 받는 스트레스가 적지만 판매하는 물건의 종류가 많고 복잡해 질수록 사용자들은 구매 행위 자체에 대해 스트레스를 받기 마련이지요.


아마존은 이런 불편함을 풀어내기 위한 많은 고민들을 해왔고 가장 먼저 아마존 대시(Dash)라는 제품으로 첫 시도를 시작한 이래 작년 하반기에 출시한 아마존 에코(Echo) 개인 비서에도 쇼핑과 관련한 기능을 강화하며 그 입지를 다지려하고 있습니다. 먼저 출시되었던 아마존 대시의 경우 쇼핑에 최적화된 기기로 음성 인식과 바코드 스캔을 통해 일상에서 늘 소비하게 되는 소비재들을 중심으로 쉽고 빠르게 주문하여 받아볼 수 있는 프로세스를 만드는데 집중했습니다.





아마존 에코는 음성인식을 기반으로 한 개인 비서가 그 태생이라고 보는 것이 맞겠는데요 지속적으로 다양한 컨텐츠와의 연동을 해오고 있었고 "기승전쇼핑" 의 공식에 따라 쇼핑에 대한 기능 업데이트가 포함된 펌웨어를 제공함으로써 마지막 조각을 끼워맞춘 모습입니다. 사실 음성인식이든 대시가 제공하던 바코드 스캔이던 한계는 조금 더 꼼꼼하게 상품을 살펴볼 수 없다는 점일 것입니다. 수백만개 이상의 제품이 등록된 아마존 서비스에서 화면의 도움 없이 제품을 검색하는건 다소 무리일 수 있겠지요?


아마존 에코는 그런 한계를 사용자들의 구매 패턴에서 찾았습니다. (사실 아마존 대시 역시 그런 관점에서 프로덕트가 만들어지고 준비된 것이긴 합니다) 사람들이 쇼핑을 할 때는 새로운 것을 구매하는 영역과 기존에 구매했던 것을 재구매하는 영역이 어느정도 명확한 편입니다. 예를 들어 갓난아기를 키우는 부모라면 주로 먹이고 있는 이유식이나 분유, 기저귀가 있고 늘 동일한 제품을 반복해서 구매하게 됩니다. 반면 옷의 경우 같은 브랜드라 할지라도 디자인도 계속 바뀌고 계절도 바뀌기 때문에 구매시마다 서로 다른 제품을 선택할 가능성이 높습니다.





아마존은 에코를 통해 사용자들이 쇼핑을 하는 경우 최우선적으로 이전에 구매했던 제품들을 선택하게 되며 혹시라도 이전에 주문하지 않았던 물건이라면 가격 등의 요소를 분석하여 사용자가 가장 구매할만한 아이템을 선택해주는 알고리즘을 채택하고 있습니다. 큰 비용차이가 나기 힘든 일상재의 경우에는 쇼핑의 간결함과 추천 알고리즘이 약간의 단점을 가진 주문방식을 충분히 커버해 줄것으로 생각됩니다. 기술은 쇼핑을 변화시키고 쇼핑은 기술을 발달시키는 선순환의 생태계. 아마존 에코, 매력적이지 않으신가요?




아마존 에코 제품 소개 자세히 살펴보기 [바로가기]



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Posted by 노피디
IT's Fun2014.04.08 06:40
많은 가정에서 우유나 요구르트, 최근에는 간편 아침식사 까지도 배달을 통해 정기적으로 받아보곤 합니다. 배달을 통해서 식음료를 받아보는 이유는 개개인마다 다르겠지만 주기적으로 먹는 것들을 그 간격에 맞추어 배달 받음으로써 매번 마트나 수퍼마켓에가서 구입해야 하는 번거로움을 없애는 것에는 다들 공감을 하실 것 같습니다. 그런데 배달을 정기적으로 받아서 좋은 물건이 있고 그렇지 않은 물건은 분명 나누어 집니다.

예를 들어 간편 아침식사 같은 경우는 매일 오전 출근하기 전에 집으로 배달되면 늘 그 시간에 식사를 할 수 있는 메리트를 얻을 수 있습니다. 주기적이면서 반복적이고 해당 시간에 문을 여는 상점은 편의점, 24시간 영업하는 식당 정도를 제외하면 없기 때문에 합리적인 선택이 되는 것이죠. 반면 가정에서 사용하는 휴지라던가 오븐으로 요리를 할 때 필요한 베이킹 파우더, 쵸코칩은 그 사용 주기가 일정한 것도 아니고 어느 순간 갑자기 필요한데 다 떨어지는 습성(?)을 가진 재화입니다. 때문에 주기적으로 배달을 시킬 수 없다는 특징을 가지고 있습니다.

 
아마존이 내놓은 대시(Amazon Dash)는 그런 일상에서 무척 유용하면서도 쉽게 물건을 고르고 주문할 수 있게 해주는 재미있는 장치입니다. 아마존 대시는 와이파이(WiFi) 무선 네트웍이 가능한 곳에서 사용할 수 있는 기기로 바코드 스캐너를 통한 제품의 품번 스캔과 음성 인식을 통한 제품 선택을 지원하는 장치입니다. 아마존 프레시(Amazon Fresh)라는 서비스를 이용하는 고객들에 한정되긴 하지만 아마존 사용자 계정과 연동되며 바코드 스캔, 음성 인식으로 식별된 제품은 자동으로 장바구니에 담겨 주문할 수 있게 해줍니다.

가정에서 늘 사용하는 세제가 갑자기 다 떨어졌다고 하면 간편하게 아마존 대시를 이용해서 빈 세제 용기에 인쇄된 바코드 스캐너를 읽기만 하면 됩니다. 특정한 브랜드가 없거나 제품 용기가 없다면 간편하게 버튼을 누르고 필요한 물품의 이름을 이야기하면 음성 인식을 통해 해당 제품을 식별해 줍니다. 냉장고 옆의 병따개들과 함께 놔두면 집안 곳곳에서 유용하게 쓰일 것만 같은 장치입니다.


굳이 별도의 장치를 이용하여 제품 정보를 입력해야 하는가에 대해서는 호불호가 나뉠거라 생각됩니다. 스마트폰의 카메라를 이용하여 바코드를 스캔하면 안되는지? 시리(Siri)와 같은 음성인식을 통해서 사람의 목소리를 분석, 필요한 물품을 식별해 내면 안되는지? 와 같은 질문들을 던지실 분들이 많을 것 같습니다만 이 기기의 핵심은 기계 자체가 아니라 결국은 또 서비스가 중심이라는 점입니다.

아마존은 안드로이드 기반의 자체 운영체제를 탑재한 킨들 파이어(Kindle Fire) 시리즈를 통해 아마존이 제공하고 있는 다양한 컨텐츠를 효과적으로 소비할 수 있는 기반을 마련했다는 것을 익히 들어서 아실겁니다. 아마존 대시의 가치는 아마존이 제공하고 있는 자사의 서비스를 보다 쉽게 일상에서 자연스러운 형태로 녹여낼 수 있다는 점입니다. 아마존 계정과 연동되어 언제 어디서든 인터넷만 가능한 곳이라면 쉽게 필요한 물건을 구입할 수 있는 것이지요. 굳이 컴퓨터나 태블릿, 스마트 기기를 켜고 제품을 찾고 고르고 주문하는 번거로움이 없습니다.

아마존 대시(Amazon Dash) 공식 웹사이트 방문해보기 [바로가기]


어느새 주변의 많은 기기들은 하드웨어 자체가 목적이 아닌 서비스를 위한 하드웨어를 지향하고 있습니다. 많은 운동 센서 기반의 장치들은 서비스를 위해서 만들어진 대표적인 기기라 하겠습니다. 아마존 대시가 사람들에게 어렵지 않으면서도 편리한 방법으로 일상의 숙제를 해결해주는 재미있는 장치로 자리잡을지 지켜봐야겠습니다


 
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Posted by 노피디

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