여행이나 출장을 다니다보면 호텔에서 숙박을 하는 경우가 많습니다. 호텔에서 숙박하는 것은 다른 숙박시설에 비해 좋은 경험을 주긴 하지만 큰 컨퍼런스로 호텔 로비에서 체크인 하는 것부터 시간이 많이 걸리는 경우에는 그다지 좋은 경험을 갖지 못할 수도 있습니다. 고생스러운 대기시간을 거쳐 체크인을 마친 뒤 받은 마그네틱 호텔키로 방문이 잘 열리지 않아 다시 한 번 리셉션 데스크를 방문해야 하는 경우에는 짜증이 폭발하기 직전까지 가기도 합니다.

여전히 많은 호텔들이 마그네틱 카드키를 이용한 접촉식 도어락을 사용하고 있고 그나마 나은 곳들도 IC 칩 기반의 비접촉식 카드키를 사용하는 정도입니다. 카드키는 자성이 있는 물체 주변에 두는 경우 인식을 못하기도 하고 휴대가 간편한 만큼 또 분실하기도 쉬워 호텔에 장기 투숙을 하다보면 두세번 정도는 카드키를 다시 만들러 리셉션을 들러야 하기도 합니다. 그런데 이 카드키를 스마트폰에 탑재하면 어떨까요? 세계적인 호텔 그룹 SPG 가 스마트폰의 블루투스를 이용한 새로운 시도를 하고 있습니다


SPG 그룹이 가고자 하는 방향은 상당히 단순, 명료합니다. 호텔을 예약한 손님은 SPG 앱을 이용하여 미리 체크인을 하게 됩니다. 호텔 로비에서 짐을 들고 한참을 기다릴 필요가 없습니다. SPG 앱을 통해 방 번호를 확인하고 그저 유유히 로비를 지나쳐 엘레베이터를 타고 내 방으로 이동하면 됩니다. 방문 앞에 도착하면 앱을 이용하여 방문에 설치된 블루투스 도어락 근처로 스마트폰을 살며시 내밀기만 하면 됩니다.

어딜가든 늘 들고다니는 스마트폰이기에 분실의 위험도 적고 따로 챙겨야 하는 불편함도 없습니다. 스마트폰이 고장나지 않는 이상 카드키가 망가져 동작하지 않을 일도 없으니 쓸데없는 스트레스도 없습니다. 혹시나 방이 마음에 들지 않아 다른 방으로 옮기거나 업그레이드 혜택을 받더라도 그저 몸만 움직이면 됩니다. SPG 앱은 카드키를 자동으로 업데이트 받아 옮겨진 방문을 열 수 있도록 해줄테니까요.


아직까지 실용화 된 것은 아니고 준비중인 SPG 호텔 그룹의 이 서비스는 호텔 사용자 경험에 큰 변화를 줄 것으로 생각됩니다. 물론 휴대폰 분실에 따른 문제점을 막기 위해 패스코드를 적용한다거나 가족이 함께 방을 이용하는 경우 여러 단말에 키를 업데이트 해주는 것 같은 소소한 이슈들이 많이 있을 것으로 생각됩니다. 그럼에도 불구하고 이 모델이 기대되는 것은 호텔을 이용하는 사람들이 다른 곳에서 경험하고 있는 스마트폰의 프로세스 혁신을 호텔에서도 느낄 수 있게 된다는 점일 겁니다.

호텔 등 숙박업계는 상당히 오랫동안 변화가 적었던 산업 분야중 하나입니다. 그동안 호텔을 평가하는 기준은 직원들의 친절함과 호텔 부대시설의 다양함과 퀄리티 등이 그 중심이었습니다. 스마트한 시대가 되었지만 여전히 호텔은 사람과 사람이 만나서 체크인을 하고 사람에게 무언가를 요청하는 등의 인간적인 절차가 상당히 많은 곳이기도 합니다. 사람에 따라 호불호가 갈릴 수도 있겠지만 과도하지 않은 범위 내에서 SPG 의 시도 처럼 프로세스를 단순하게 개선해 준다면 만족을 느끼는 고객은 훨씬 많아질 것 같습니다.

 


SPG 멤버십을 가지고 있다면 지금 이 실험적인 프로젝트에 참여할 수 있는 기회를 노려볼 수도 있습니다. SPG 멤버십 사이트에서 간단히 SPG 멤버십 번호와 이메일을 입력해두면 실제 호텔에 적용된 이후에 체험 기회를 준다고 합니다. 따로 돈이 드는 것도 아니니 미리 신청해 놓고 기다려 보는 것도 나쁘지 않을 것 같네요.

SPG 호텔 그룹의 Keyless Mobile Hotel Check-in 체험 신청하기 [바로가기]



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Posted by 노피디
IT's Fun2013.12.07 14:00
타임라인은 트위터가 본격적으로 도입한 이래 페이스북을 포함하여 글로벌 혹은 로컬을 타겟으로 하는 많은 어플리케이션, 서비스들이 고객에게 제공하는 메인 페이지의 주요한 노출 형태로 자리잡은지 오래입니다. 각 서비스에서 친구로 연결된 사람들의 소식을 시계열 혹은 시계열에 특정한 조건을 걸어 순차적으로 노출 시키는 것은 흔히 볼 수 있는 광경이 된 것이지요.

그런 시장 분위기를 감안할 때, 이용자들의 지역을 기반으로 다양한 데이터베이스(DB) 구축에 한참인 위치기반 소셜 네트워크 서비스(Social Netowork Service, SNS), 포스퀘어(Foursquare)의 타임라인 강화는 왠지 상당히 늦어 보이는 감이 없지 않은게 사실입니다. 서비스 특성상 시계열 데이터도 물론 중요하지만 시간을 떠나서 지리적인 위치에 대한 정보가 포스퀘어에게는 더 중요할 수 밖에 없기 때문입니다


새롭게 업데이트 된 포스퀘어 어플리케이션은 서비스가 제공하는 타임라인을 보다 사용자 친화적으로 개선하고 타임라인을 통한 지인들과의 소통에 더욱 힘을 실어준 모습입니다. 기존 포스퀘어 어플리케이션이 왠지 정감이 좀 덜가면서 포스퀘어 상에서 지인들과의 관계를 증진시키는 목적으로 사용하기가 좀 애매했다면, 이번에 공개된 새로운 어플리케이션은 포스퀘어 상의 지인들이 서로의 활동(Activity)을 보다 쉽게 보고 공감할 수 있도록 하는데 많이 신경을 쓴 모습입니다

 
사용자 인터페이스(UI, User Interface) 역시 많은 개선을 한 모습이 눈에 띕니다. 등록된 각 Activity 들이 언제 기록된 것인지를 나타내는 타임 스탭프가 보다 식별이 편해졌다는 것은 부인할 수 없는 사실이고, 각 체크인에 대한 사용자들의 반응을 보다 쉽게 확인할 수 있다는 것은 포스퀘어를 자주 쓰는 사용자들에게 장점이 될 것 같습니다.


라운드 형태의 외곽을 기본으로 좌측으로 숨겨진 주요 메뉴 목록은 근래 많은 어플리케이션, 서비스들이 지향하는 보다 나은 사용자 경험을 위한 최적의 요소들을 채택한 것처럼 보입니다. 메뉴에 노출되는 내용은 최소화 하면서 타임라인 자체에서 가능한 많은 정보들이 소화될 수 있도록 (심지어 노 코멘트로 동일 POI 에 체크인 하는 방법은 정말 훌륭하답니다. 그저 특정한 장소 정보 혹은 장소 체크인 정보에서 길게 터치하기만 하면 되니까요!)

 
대대적인 어플리케이션의 모습 변화와 별개로 멀티 바이트를 이용하는 한글 등 아시아권 언어에 대하여 각종 텍스트 입력 창들이 정상적으로 동작하지 않는 것은 옥의 티라 하겠습니다. 우회 방법(Workaround)으로 첫 칸에 스페이스를 주고 내용을 입력하는 방법이 있기는 하지만 뭔가 조금 더 쉽고 직관적이면서, 정규화된 모습으로 필터링을 할 수 있도록 고민하는 분들이 많은 것으로 아고 있기에 조만간 상당히 편한 방법으로 다시 공개가 되리라 생각합니다.

지인들과의 커뮤니케이션을 보다 쉽게 할 수 있도록 도입한 타임라인의 기능은 생각보다 강력한 것 같습니다. 기능 자체의 매력도 중요한 고려 사항이긴 하지만 지속적으로 사용자들이 자발적인 활동을 통해 서로간의 커뮤니케이션을 늘려 나갈 수 있도록 한 것은 체크인 이후 상단에서 POI 에 대한 시스템 문의가 나오는 것과 동일 아니 그 이상의 효과가 있는 활동이라 믿습니다. 

 
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Posted by 노피디
작년 이맘때 싱가폴로 여행을 다녀왔던 것이 아직도 기억이 생생한데 어느새 1년이 지나 또 새로운 여행을 다녀왔습니다. 출장으로 처음 갔던 태국 방콕, 첫 아이를 뱃속에 넣고 여행 다녀오느라 고생했던 태국 방콕으로 다시한번 가족 여행을 기획하고 다녀왔습니다. 둘째 아이가 한참 호기심 많은 시기라 조금 만만치 않을 것 같긴 했지만 늘 그랬듯, 호텔과 항공권만 예약해두고 배낭여행 모드로 방콕을 향해 갔습니다.

방콕 여행을 갈때 가장 좋은 항공편은 사실 타이항공이라고 생각합니다. 진에어나 이스타항공도 방콕에 취항하면서 선택이 폭이 넓어지긴 했지만 시간적인 측면에서 볼 때 타이항공만큼 나이스(?)한 일정이 잡히는 경우는 찾기 힘듭니다. 타이항공으로 가는 에어텔 상품은 시간대가 좋아 첫날 오후를 여행할 수 있는 일정이 나온다는 장점이 있지만 가격이 비싸고 좌석 잡는 것도 쉽지 않다는 단점이 있습니다. 결국 결정한 상품은 3박 5일 일정의 에어텔 상품.

[ 여행상품 고르기 팁! ]
옥션에서 새롭게 오픈한 투어 옥션(http://tour.auction.co.kr)은 하나투어, 온라인 투어, 모두투어 등 유수의 여행사 상품을 취급하는 동시에 다양한 옥션만의 할인 혜택, 쿠폰 혜택을 제공하고 있어 해당 여행사 웹 사이트에서 판매중인 동일한 상품을 조금 더 나은 가격에 구매할 수 있는 장점이 있습니다 (투어 옥션에서 방콕 여행상품 살펴보기 [바로가기])

 

 
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NoPD가 이용한 출국편은 아시아나 OZ743 편으로 오후 8시 10분에 출발해 자정 직전에 방콕 수안나폼 공항에 도착하는 저녁 비행상품이었습니다. 나름 출국전 시나리오는 아이들이 비행기에서 잠들면 호텔까지 옮겨놓고 나서 근처 발맛사지 집을 들르는 것이었는데 늘 그렇듯 이런 시나리오는 실현되지 못했습니다 -_-... OZ743 편에 투입된 에어버스 항공편이 만석이 되면서 아이들이 비행기에서 편하게 잠들지 못하는 문제가 발생한 것이었죠 ;;; 덕분에 엄마, 아빠도 제대로 잠을 자지 못하면서 호텔에 도착함과 동시에 밀려오는 피곤함을 주체하지 못하는 상황이 되버렸습니다 ㅋ. 

방콕 일기예보를 제대로 보지 않고 출국 했었는데, 막상 수안나폼 공항에 도착하니 엄청난 비가 퍼부으며 여행의 쉽지 않은 여정을 이야기 해주려는 듯 했습니다. 짐을 찾고 퍼블릭 택시 승강장으로 이동하여 택시를 타니 몸이 천근만근이었습니다. 아이들은 다 깨서 방콕에 도착한 설레임을 즐기고 있었고, 말없는 택시기사는 희안하게도 톨게이트 없이 방콕 시내까지 빠르게 진입했습니다. 원래 고속도로를 경유하면 70바트의 톨비에 공항 대기비 50바트를 메터 요금에 추가해서 내야 하는데... 좀 신기한 상황이었던 것 같습니다.


 




이번 여행의 베이스캠프는 지상철인 BTS 아쏙역 (ASOK) 에 구름다리로 연결되어 있는 쉐라톤 그란데 스쿰빗 (Sheraton Grande Sukhumvit) 호텔이었습니다. 이 호텔을 고른 이유는 여러가지가 있었지만 가장 큰 것이 BTS 역에 연결되어 있다는 점이었습니다. 도착해서 알게된 사실이지만 MRT 스쿰빗 역과도 구름다리는 연결이 되어 있었고 근대적 쇼핑몰인 터미널21 (Terminal21) 과 웨스턴 그란데 스쿰빗 (Western Grande Sckhumvit) 호텔 등과도 연결되어 있어 이동이 무척 편리한 장점이 있었습니다.

아래 지도에서 가운데를 좌, 우로 가로지르는 길 아래로 Asok 역과 바로 왼쪽에 쉐라톤 호텔이 보입니다. 위성 사진에서는 공사중인 터미널21은 이미 완공되어 쾌적한 쇼핑환경(지하에 마트도 있습니다)을 제공해 주고 있습니다. 차량이 너무 많아 하루종일 교통 체증에 시달리는 태국에서 BTS, MRT 를 이처럼 편하게 이용할 수 있는 장소도 흔치 않다는 것을 꼭 기억하고 호텔을 선택한다면 편안하고 우아한(?) 여행이 될 것만 같아 선택했던 곳이 바로 쉐라톤 그란데 스쿰빗이었던 것이죠. 스쿰빗 로드에 위치해 택시들도 자주 들어오니 택시를 애용할 분들도 강력 추천!

쉐라톤 그란데 스쿰빗은 SPG (Starwood Preferred Guest) 프로그램 가입 호텔이라 숙박시 SPG 마일리지가 적립이 되는 곳입니다. 길 건너편의 웨스턴 그란데 스쿰빗도 역시 SPG 가입 호텔이지만 두 호텔을 비교해 볼때 쉐라톤 그란데 스쿰빗이 더 나은 시설과 입지를 가지고 있다고 생각하시면 좋을 것 같습니다. SPG 에 대해서는 아래 링크를 참고해 주세요~!

 


호텔 체크인을 하면서 SPG 회원 번호를 알려주고 키를 받아 올라가니 조금은 세월의 흔적이 느껴지지만 깔끔하고 단정한 호텔방이 피곤한 저희 가족을 맞이해 주었습니다. 너무 신선하고 맛있었던... 그리고 매일 새롭게 셋팅 해주던 웰컴 과일은 아이들의 영양간식으로 손색이 없었습니다. 매일 6개 정도씩 채워주는 컴플멘터리 워터 (Complementary Water, 무료 물) 역시 방을 나서기전 부담없이 챙겨갈 수 있는 완소 아이템이었죠.

이 호텔이 무엇보다도 좋은 것은 직원들이 투숙객들에게 항상 웃음을 보여준다는 점이었는데요, 아이들을 특히나 좋아하는 직원들이 많아 있는 동안 너무 편안함을 느낄 수 있었던 것 같습니다. 아이들과 함께 투숙한다면 쉐라톤 그란데 스쿰빗을 추천해 드리고 싶네요. 독특한 분위기의 수영장은 작다는 평도 좀 있긴 하지만 따뜻한 월풀도 준비되어 있고 숲속에 온듯한 느낌을 주고 있어 괜찮다라는 생각이 듭니다. 수영장편은 다른 포스팅에서 소개해 드리도록 하겠습니다.

마지막으로 쉐라톤 그란데 스쿰빗이 주는 매력포인트는 바로 레이트 체크아웃 (Late Check-out). 호텔이 규모가 크기 때문에 왠만해서는 레이트 체크아웃을 할 수 있는 곳이 바로 이곳입니다. 레이트 체크아웃은 정규 체크아웃 (보통 12시 정오) 시간보다 늦은 시간에 비용 부담없이 체크아웃 할 수 있는 혜택입니다. 체크인시 레이트 체크아웃을 물어보면 18시까지 체크아웃 하라고 이야기를 해줍니다. 마지막 날에도 신나게 놀고 호텔에서 뒹굴거리다 나갈 수 있다는 건, 상상만 해도 너무 즐거운 일이겠죠~!?

 
- NoPD - 


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Posted by 노피디

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