IT's Fun2016.02.19 15:33

매년 11월 경부터 12월까지는 쇼핑시즌입니다. 특히 미국을 비롯한 북미지역과 유럽 지역의 경우 문화적인 배경 등으로 인해 연중 가장 쇼핑 수요가 많은 시기입니다. 한국을 비롯한 국가들에서도 이런 북미와 유럽의 쇼핑 트렌드를 마케팅 적으로 활용하면서 근래에 새로운 쇼핑 시즌으로 자리잡기도 했습니다. 이렇듯 쇼핑이 화두인 시기의 전자상거래 사이트들의 인터넷 트레픽 추이, 사용자들의 접근 방법에 대한 데이터는 사람들의 쇼핑 트렌드를 확인하고 2016년에도 또다시 반복될 전자상거래/온라인 쇼핑 시즌을 어떻게 준비하는 것이 좋을지에 대한 훌륭한 지표가 될수 밖에 없습니다.


아카마이가 어제 공개한 "2015년 온라인 홀리데이시즌 쇼핑 트렌드와 북미/유럽의 인터넷 트레픽 현황" (Akamai's 2015 Online Holiday Shopping Trends and Traffic Report for Europe and North America) 은 이런 데이터의 축약판으로 정독을 해볼만 합니다. 영어로 구성되어 있는 자료 이지만 각 절의 제목과 볼드체로 구성된 핵심 내용을 중심으로 차트만 잘 읽어보더라도 트렌드를 쉽게 확인하실 수 있습니다. 15장 내외로 많지 않은 자료이지만 그 중에서 주목할만한 데이터를 추출해 보았습니다. 



북미 지역은 이미 모바일이 절반 이상...!


리포트가 제시한 첫번째 아젠더는 "사용자들은 어떤 기기로 쇼핑을 할까?" 입니다. 작년까지만 하더라도 모바일을 이용해서 연말 쇼핑 시즌을 즐기는 사용자는 전체의 절반이 되지 않았습니다. 하지만 올해 북미 지역 기준으로 봤을때 모바일을 이용한 쇼핑 참여자가 추수감사절 기준 57%, 블랙 프라이데이 기준 56% 를 차지하며 대세임을 인증했습니다. 트렌드는 올해도 계속될 것으로 예상되기 때문에 2015년보다 더 많은 사용자들이 모바일 사용자로 집계될 것으로 예상됩니다. 이미 많은 온라인 쇼핑몰이 모바일에 최적화 되어있지만 그 안에서 더 쉽고 빠르고 쾌적한 쇼핑 경험을 주는 것이 성과를 가르게 될 것입니다. 




추수감사절 주간동안 블랙프라이데이와 함께 토, 일요일의 주말, 그리고 사이버 먼데이(Cyber Monday)가 이어지며 북미는 연중 최고의 쇼핑 시즌을 맞이하게 됩니다. 앞선 차트에서 이야기 된 "모바일 중심"이 여기서도 이어지는 데요, 일요일 늦은 시간의 경우 모바일이 70% 까지 치고 올라오며 편안한 쇼핑, 간편한 쇼핑을 찾는 사람들이 많다는 것을 알려주고 있습니다. 사이버 먼데이의 경우 모바일과 데스크탑 접근 사용자 비율이 한번 뒤집히는데요 리포트에 따르면 이날 휴가를 내고 쇼핑을 즐기는 사람이 많기 때문에 나타나는 현상이라고 합니다.




추수감사절 주간동안 발생한 온라인 쇼핑 트레픽을 평상시 트레픽(Baseline)과 비교해보면 많은 경우 3배 이상의 트레픽을 기록하는 것을 알 수 있습니다. 온라인 쇼핑몰, 전자상거래 사이트를 운영하는 회사의 입장에서 이런 트레픽을 소화하기 위해서는 무엇을 준비해야 할까요? 서버에 부담을 적게 주도록 사이트와 서비스를 경량으로 만드는 것은 물론이고 클라우드 인프라(Cloud Infrastructure)와 컨텐츠 전송 네트워크(CDN) 등을 이용해서 부하를 적절히 제어하여 사용자의 경험을 해치지 않도록 해야만 할것입니다. 유연하게 잘 설계된 서비스 구조를 가지고 있다면 그런 준비가 어렵지 않겠지만 그렇지 않은 사업자들이라면 지금부터라도 필요한 준비를 하는게 좋아 보입니다. 




인터넷을 통해 "돈"에 대한 트레픽이 발생하기 시작하면서 이를 노린 다양한 공격도 많아지고 있습니다. 쇼핑 시즌이기 때문에 모두가 예상하시는 것처럼 전자 상거래 사이트(Retail)에 대한 공격이 무척 많이 발생했습니다. 북미의 경우 Layer 7 공격 (Web Application Attacks) 의 60% 가 전자 상거래 사이트를 향해서 발생한 것으로 집계되었습니다. 유럽 역시 크게 다르지 않아서 전체 공격의 절반 이상이 리테일 사이트 향으로 발생했습니다. 포스팅에 포함하지는 않았지만 북미의 경우 전년대비 공격이 많이 늘었고 유럽의 경우 공격이 줄었다고 합니다. 


많은 매출을 올릴 수 있는 중요한 기간동안 외부의 공격으로 인해 서비스가 원활하게 동작하지 않으면 어떤 결과가 돌아올지는 명확합니다. 공격은 점점 진화하고 있고 많은 돈이 유통되는 시즌인 만큼 더 철저하게 방어하여 소비자들이 서비스를 떠나지 않도록 해야 합니다. 루머일지도 모르겠습니다만 게임(Game) 섹터의 경우 공공연하게 경쟁 업체를 향한 공격을 진행하거나 금전적인 이득을 목표로 진행되는 해커들의 공격이 많다고 합니다. 리테일 서비스들 역시 그런 스킴에서 이제는 자유롭지 않을 것 같습니다. 




이와 함께 온라인 쇼핑몰, 전자상거래 사이트가 고려해야 하는 또 다른 고민은 바로 봇(Bot)입니다. 봇은 악의적인 목적의 봇과 좋은 의미의 봇이 있는데요 검색엔진의 봇은 "나름" 좋은 봇에 속합니다. 악의적인 목적의 봇의 대표적인 예는 가격 정보를 스크랩 해가는 봇이 있습니다. 할인이 많이 진행되는 시기이고 정확한 가격 정보, 조금 더 경쟁력 있는 가격 정보를 확인하는 것이 소비자들의 입장에서는 중요하기 때문에 그런 봇들을 운영하는 제3의 서비스들이 인기를 끄는 시기이기도 합니다. 2015년 시즌동안 봇과 서비스 트레픽 사이에 특별한 상관 관계가 발견되지는 않았지만 분명 이들 봇이 일으키는 트레픽을 어떻게 제어할 것인가는 서비스를 제공하는 사업자들에게는 민감한 문제가 될 수 밖에 없습니다.


혹시 지금 온라인 쇼핑몰을 운영하고 있거나 전자 상거래 업종에서 근무를 하고 계신 인프라 관련 직군이시라면 15장 정도로 요약된 아카마이의 쇼핑 리포트를 꼭 읽어보실 것을 권해드립니다. 정답을 알려주는 리포트는 아니겠지만 무엇을 준비하고 어떻게 대응해야 할지를 생각하게 해주는 짧지만 중요한 시간을 가져보시기 바랍니다!


아카마이 2015년 온라인 홀리데이 쇼핑 트렌드 리포트 살펴보기 [바로가기]


 

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Posted by 노피디
IT's Fun2015.05.18 09:24

아마존은 전세계에서 가장 큰 온라인 쇼핑몰입니다. 가장 많은 물건이 유통되고 있고 그런만큼 많은 판매자와 구매자가 모이는 곳이기도 합니다. 아마존과 같은 온라인 쇼핑 서비스들이 최근에 가장 많이 고민하고 있는 것들은 이런 많은 물건들 중에서 내가 필요로 하는 것을 쉽게 찾고 또한 쉽게 결제하여 배송받을 수 있도록 하는 것입니다. 물건의 종류가 한정되어 있는 쇼핑몰의 경우에는 상대적으로 소비자들이 제품을 찾고 선택하는 과정에 받는 스트레스가 적지만 판매하는 물건의 종류가 많고 복잡해 질수록 사용자들은 구매 행위 자체에 대해 스트레스를 받기 마련이지요.


아마존은 이런 불편함을 풀어내기 위한 많은 고민들을 해왔고 가장 먼저 아마존 대시(Dash)라는 제품으로 첫 시도를 시작한 이래 작년 하반기에 출시한 아마존 에코(Echo) 개인 비서에도 쇼핑과 관련한 기능을 강화하며 그 입지를 다지려하고 있습니다. 먼저 출시되었던 아마존 대시의 경우 쇼핑에 최적화된 기기로 음성 인식과 바코드 스캔을 통해 일상에서 늘 소비하게 되는 소비재들을 중심으로 쉽고 빠르게 주문하여 받아볼 수 있는 프로세스를 만드는데 집중했습니다.





아마존 에코는 음성인식을 기반으로 한 개인 비서가 그 태생이라고 보는 것이 맞겠는데요 지속적으로 다양한 컨텐츠와의 연동을 해오고 있었고 "기승전쇼핑" 의 공식에 따라 쇼핑에 대한 기능 업데이트가 포함된 펌웨어를 제공함으로써 마지막 조각을 끼워맞춘 모습입니다. 사실 음성인식이든 대시가 제공하던 바코드 스캔이던 한계는 조금 더 꼼꼼하게 상품을 살펴볼 수 없다는 점일 것입니다. 수백만개 이상의 제품이 등록된 아마존 서비스에서 화면의 도움 없이 제품을 검색하는건 다소 무리일 수 있겠지요?


아마존 에코는 그런 한계를 사용자들의 구매 패턴에서 찾았습니다. (사실 아마존 대시 역시 그런 관점에서 프로덕트가 만들어지고 준비된 것이긴 합니다) 사람들이 쇼핑을 할 때는 새로운 것을 구매하는 영역과 기존에 구매했던 것을 재구매하는 영역이 어느정도 명확한 편입니다. 예를 들어 갓난아기를 키우는 부모라면 주로 먹이고 있는 이유식이나 분유, 기저귀가 있고 늘 동일한 제품을 반복해서 구매하게 됩니다. 반면 옷의 경우 같은 브랜드라 할지라도 디자인도 계속 바뀌고 계절도 바뀌기 때문에 구매시마다 서로 다른 제품을 선택할 가능성이 높습니다.





아마존은 에코를 통해 사용자들이 쇼핑을 하는 경우 최우선적으로 이전에 구매했던 제품들을 선택하게 되며 혹시라도 이전에 주문하지 않았던 물건이라면 가격 등의 요소를 분석하여 사용자가 가장 구매할만한 아이템을 선택해주는 알고리즘을 채택하고 있습니다. 큰 비용차이가 나기 힘든 일상재의 경우에는 쇼핑의 간결함과 추천 알고리즘이 약간의 단점을 가진 주문방식을 충분히 커버해 줄것으로 생각됩니다. 기술은 쇼핑을 변화시키고 쇼핑은 기술을 발달시키는 선순환의 생태계. 아마존 에코, 매력적이지 않으신가요?




아마존 에코 제품 소개 자세히 살펴보기 [바로가기]



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Posted by 노피디
대표적인 소셜 커머스 서비스인 위메이크프라이스(WeMakePrice, 이하 위메프)에서 5월 한달동안 반품/교환 배송비를 받지 않는 행사를 진행중입니다. 아쉽게도 모든 품목에 대하여 무료배송, 반품/교환 배송비를 받지 않는 것은 아닙니다. 여름이 다가오면서 여행, 나들이에 입을 옷들을 많이 구매하는 소비자 패턴을 반영하여 브랜드패션, 의류소호, 잡화 등의 의류/패션 카테고리에만 해당되는 행사입니다.

인터넷을 통해 의류를 구입하게 되면 가장 고민되는 것이 역시 입어보지 못한다는 점이죠. 옷에는 분명 사이즈가 있지만 슬림핏인지 아닌지에 따라서 사이즈가 의미하는게 달라질 수 있고 브랜드별로 혹은 같은 브랜드 내에서도 제품별로 사이즈가 조금씩 차이나는 경우도 많습니다. 오프라인 매장에서는 보통 입는 사이즈를 먼저 입어보고 크거나 작은경우에 위 아래 사이즈를 쉽게 입어볼 수 있지만 위메프 등 인터넷 구매시에는 사이즈 조견표를 보고 구매할 수 밖에 없습니다.

 
위메프가 5월 한달동안 진행하는 행사의 슬로건은 "고민하지 말고 입어보자!". 항상 인터넷 구매시에는 망설일 수 밖에 없고 구입 후기를 정주행하면서 혹시 나와 비슷한 신체 스펙의 사람이 남긴 글이 없나 읽어보느라 시간을 허비하기 일쑤였습니다. 하지만 만약 사이즈가 안맞거나 사진과 다른 상품이 와도 맘 편하게 반품할 수 있다면 일단 지르고 볼 수 있겠지요? 덕분에 저도 애매한 사이즈의 바지를 두개를 일단 질러봤습니다.

어제 도착한 상품을 착용해보니 하나는 예상대로 잘 맞았지만 다른 하나는 게시된 사이즈 조견표와도 좀 다른 사이즈라 실망스럽더군요. 여느때 같으면 반품 환불에 들어가는 5천원 가량의 돈이 너무 아까웠겠지만 간편하게 위메프 반품 신청 메뉴에서 마음에 안드는 상품을 골라서 반품 신청을 했습니다. 반품 신청을 진행하는 동안 화면에 "반품/교환 배송비 무료" 메세지가 계속 노출되니 안심하고 과감히 반품을 진행했네요!

 
반품시 배송비 무료가 뜨는 화면을 캡쳐했어야 하는데 놓쳐서... 아쉬운데로 반품 신청 완료된 화면을 올려봤습니다. 위메프의 경우 복수 상품 구매에 대해서도 쉽게 반품 처리를 할 수 있도록 기능이 제공되고 있어서 클릭 몇 번으로 반품을 끝냈습니다. 평소에 반품을 잘 안해서 몰랐는데(아기 기저귀 분유 등을 반품할 이유는 없겠죠 ;;;) 카드 결재시에도 반품/취소시 계좌 이체로 현금을 보내주니... 카드깡 -_-;; 을 하시기에도 나쁘지 않을 거라는 불순한 생각이 잠시 들었었습니다. (먼산...)

어쨌든, 성큼 다가온 여름. 어떤 옷을 입을지 고민되신다면 위메프에서 한 번 옷을 구입해 보시는 건 어떨까요? 5월 한달동안 신나게 지르고 마음에 안드는 옷들은 무료 반품, 교환으로 바꾸시면 되니까요. 참, 딜 별로 1회까지만 된다고 하니 같은 딜에 대해서 여러번 구입, 교환 했더니 배송비가 나왔다... 이렇게 저한테 항의 하시면 안됩니다! 불타는 금요일을 향하여 고고씽!

위메이크프라이스 5월 패션 카테고리 무료배송, 무료반품, 무료교환 자세히 보기 [바로가기]

 
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Posted by 노피디

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