주말에 가족 혹은 연인과 함께 어디론가 떠날 준비를 할 때, 가장 먼저 들르는 곳이 어딜까요? 스키장, 눈썰매장 혹은 따뜻한 스파에 방문할 계획을 세웠다면 당연히 소셜 커머스(Social Commerce) 사이트를 떠올릴 것 같습니다. 바쁜 업무시간 중에도 모바일로 쉽게 티켓을 찾고 결재할 수 있는 소셜 커머스가 우리나라에서는 오픈마켓(Open Market)보다 더 강한 힘을 떨치고 있는 요즈음입니다.

쿠팡(Coupang)의 경우 월간 매출이 1천억을 넘은지 오래이고 위메이크프라이스(We Make Price)나 티켓몬스터(Ticket Monster)등도 블랙프라이스 등과 같은 특별한 이벤트 진행을 통해 일간 매출을 수십억 올렸다는 기사도 심심치 않게 눈에 들어옵니다. 매일 판매되는 딜, 상품이 수천종에 이를 정도로 이들 서비스는 이미 일상에 자리잡고 순항을 계속 하고 있는 중입니다. 이러한 소셜 커머스를 가장 먼저 비즈니스로 만든 곳이 바로 그루폰(Groupon)입니다.

 
그루폰 코리아의 경우는 매출 기준으로 업계 4~5위에 머물면서 큰 영향력을 갖지 못하고 있지만 그루폰 본사의 경우 미국 나스닥 시장에 2011년 주식을 상장했고, 상장 전에는 전세계에서 가장 빠르게 성장하는 회사로 선정될 정도로 그 존재감이 대단합니다. 그렇지만 박리다매, 과다한 마케팅 등으로 회사의 비즈니스 모델이 그리 수익률이 좋은 편은 아닙니다. 또한 소셜 커머스 시장 자체가 기술적인 진입 장벽이 있는 것이 아니기 때문에 경쟁이 무척 치열합니다.

상장 이후 그루폰의 매출은 큰 증가를 보여주지 못하고 있습니다. 그나마 다행인 것은 상장 이후 흑자를 만들기 위한 노력이 계속되고 있어 주당 순이익은 + 를 기록하고 있다는 정도일 것 같습니다. 최근 그루폰은 모바일 시장에서 새로운 성장 동력을 얻기 위해 글로벌 2위 소셜 커머스 서비스인 리빙소셜(Living Social)의 한국 홀딩스인 리빙소셜 코리아(Living Social Korea)로부터 티켓 몬스터에 대해 2억 6천만달러에 권리를 인수 받기도 했습니다 (1월 2일자로 확정)

 
그루폰은 창업주였던 앤드루 메이슨(Andrew Mason)이 작년 경질되면서 새로운 전기를 마련하고 있는 중입니다. 한국 시장은 소셜 커머스 업계에서 모바일을 통한 하이퍼 그로우스(Hyper Growth)를 달성하고 있는 사례로 많은 관심을 받고 있습니다. 최근 한 조사에 따르면 오픈마켓에 대비하여 소셜 커머스 서비스들의 모바일을 통한 상품 구매율이 월등히 높다고 합니다. 소셜 커머스를 다른 관점에서 정의해보면 오픈마켓에 큐레이션이 가미된 서비스로서 고객에게 구매할만한 상품을 제안(Suggestion) 한다고 할 수도 있기 때문입니다.

그루폰의 티켓 몬스터 인수는 그런 여러가지 시장 상황과 전략이 맞물린 결과일 것 같습니다. 상장이후 주가는 지속적으로 떨어지다가 창업주 경질 이후 미약하지만 완만한 상승세를 기록하고 있습니다. 모바일 전략이 성공한다면 그루폰은 제2의 중흥기를 맞이할 수도 있을 것 같습니다. 티켓 몬스터를 단순히 아시아 시장의 모바일 매출원으로 삼을 것인지 아니면 모바일 경험을 다른 지역에도 이식하는 기회로 삼을 것인지 궁금해 집니다

 
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Posted by 노피디
IT's Fun2012.05.16 09:05
간밤에 세계 1위 소셜커머스(Social Commerce) 사업자인 그루폰의 2012년 1분기 실적발표가 있었습니다. 여러 언론이나 인터넷 기사를 통해 알려졌던 것처럼 작년 11월 미국 주식시장에 상장한 그루폰은 상장 이후 주가가 반토막이 날 정도로 시장에서 안좋은 수익모델에 대한 리스크를 안고 있었습니다. 하지만 1분기 실적발표를 통해 이같은 우려는 완전히 털어낼 것으로 보입니다.

그루폰의 2012년 실적발표에 대한 자세한 내용은 아래 이미지에 있는 것과 같지만 요약하면 이렇습니다. 매출은 작년 동기 대비 89% 성장한 5억 5930만불 ($559.3 million) 을 기록했고 영업이익은 전년동기 1억 1700만불 손실에서 3960만불 이익으로 흑자전환했습니다. 주당 순이익은 여전히 마이너스권이지만 주당 0.48달러 손실에서 0.02달러 손실로 상당폭 줄어든 것이 눈에 띕니다.

출처 : http://www.businesswire.com

 
실적발표 내용을 보면 국내(미국이겠죠)와 국외(해외 지법인, 관계사 등)에서 균등하게 매출이 폭발적으로 신장하면서 영업이익이 개선되고 있는 모습이 보입니다. 그루폰의 이런 깜짝실적은 지난 주에 발표된 티켓몬스터의 급격한 실적악화와 극명하게 대비되고 있습니다. 티켓몬스터는 과도한 광고, 마케팅비 지출로 누적적자가 전년 대비 엄청난 폭으로 증가하고 있는 중입니다.

출처 : 금감원


그루폰과 티켓몬스터의 차이는 무엇이었을까요? 공동구매형 소셜커머스 산업의 가장 큰 약점은 아이러니하게도 고객의 Lock-in 이었습니다. 처음 소셜커머스가 탄생했을 때, 소셜커머스에 서비스, 상품을 게시하고 큰 폭의 할인을 하는 목적은 소비자들에게 상점을 알리고 저렴한 비용으로 이용할 수 있는 기회를 제공해 방문, 구매를 이끌어 내는 것이었습니다. 그러나 할인된 가격으로 서비스를 이용한 고객들은 정상가격으로 상점을 재방문하지 않는 패턴이 나타났습니다. 여기에 더하여 일회성으로 소셜커머스에 상품을 게시하고 마는 상점들이 많아지면서 신뢰, 만족도의 문제도 발생하기 시작했습니다.

그루폰은 이런 문제들을 해결하기 위한 다양한 프로그램과 툴을 내놓으며 고객 만족도, 상점의 지속적인 관심을 이끌어내는데 성공했습니다. Groupon Reward 와 같은 리워드 프로그램은 상점들에게는 지속적으로 고객을 유치하고자 하는 의지를 만들어 내는 역할을 해냈고 고객들에게는 쿠폰 도장과 같은 번거로움을 자동화 해주고 지속적인 방문을 통한 리워드 획득이라는 두마리 토끼를 잡게 해주었습니다.

 

그 외에도 소상공인들이 효과적으로 그루폰 플랫폼을 통해 상품을 전시하고 판매할 수 있도록 Groupon Scheduler 와 같은 서비스를 실험적으로 제공하기 시작한 것은 그루폰이 다양한 방법을 통해 상점을 운영하는 머천트들과 소비자들을 동시에 Lock-in, 지속적인 소비를 만들어 낼 수 있는 환경을 만들고 있다고 봐야할 것 같습니다.

개인적으로 소셜커머스 사이트에서 서비스를 이용하고 상품을 구매한 경험을 비추어 보아도 국내의 서비스들은 소비자를 Lock-in 하겠다는 강렬한 의지가 없어보입니다. 마케팅이나 광고에 너무 치중하는 국내 소셜커머스 서비스들도 이제 레드오션에서 블루오션으로 다시 시장을 바꿔야 할 시기가 된 것 같습니다. 어떻게 소비자를 붙잡고 지속가능한 매출을 만들어 낼 수 있을 것인지 고민해 봐야 할 때입니다.


- NoPD - 
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Posted by 노피디
IT's Fun2011.03.06 08:07
소셜네트워크 서비스 혹은 소셜커머스에 대한 책들이 요즘 정말 많이 나오고 있습니다. 최근에 가장 잘 팔리는 책의 카테고리 이기도 하고 사람들이 많은 관심을 가지고 있는 분야이기 때문이기도 할 겁니다. 작년 말에 " 소셜 웹 사용설명서 (21세기북스) [바로가기]" 라는 책으로 소셜 생태계를 새롭게 보는 안목을 보여주신 블로거 깜냥님의 새로운 책은 이런 시류보다 조금 더 앞서가는 느낌의 책을 새로 쓰셔서 급하게 읽어보았습니다. (도서를 협찬해주신 더숲 출판사에 감사드립니다)

깜냥님이 새로쓰신 책은 소셜커머스에 관한 이야기입니다. 요즘 한참 말많고 탈도 많은 소셜관련 서비스가 바로 소셜커머스이지요. 소셜커머스를 피상적으로 공동구매와 별 다르지 않은 서비스 모델이라고 이해 하기에는 그 파급력이 너무 크고 비지니스도 참 다양한 형태로 나타날 수 있다는 점을 저자이신 깜냥님은 책 전반에서 언급하고 있습니다.


최근 TV 나 인터넷 포털 사이트, 신문, 버스의 디스플레이 광고 등에서 소셜커머스 업체들의 광고를 손쉽게 볼 수 있습니다. 티켓몬스터와 같은 시장 1위 사업자부터 오픈마켓 11번가와의 제휴로 떠오르는 쿠팡과 같은 사이트까지 매출의 규모, 이익의 규모와 관계없이 광고를 집행하고 있습니다. 쿠팡의 경우 김현중과 같은 1등급 모델이 광고에 참여하고 있어 모델료만 해도 상당한 금액이 지출되고 있습니다. 우리나라의 소셜커머스 업체들이 대부분 따르고 있는 공동구매형 모델은 거래 수수료를 받는 것이 수익인 상태에서 이런 금액을 감당할 수 있는지에 대한 고민이 필요한 시점입니다.

한국의 소셜커머스 업체들은 참 희안하게도 소셜을 많이 활용하지 못하는 모습입니다. 깜냥님도 책 전반에 걸쳐 지적하고 있는 부분으로 소셜을 이용함으로서 얻어지는 입소문 효과와 불필요한 광고비 지출을 막지 못하는 모습입니다. 티켓몬스터와 같은 곳은 분명 소셜을 통한 홍보와 그로 인해 발생하는 매출에 대해 리워드 하는 시스템이 있습니다. 하지만 실제로 이런 리워드를 많이 받아가시는 분이 있는지는 잘 모르겠습니다. 소셜커머스 서비스들은 소셜네트워크 서비스를 이용함으로써 얻어지는 입소문 효과와 비용의 절감을 꼭 이뤄야만 합니다.



NoPD 는 개인적으로 두개의 트위터 계정을 운영하고 있고 양쪽을 합쳐 약 3000명 이상의 유저를 팔로우 하고 있습니다. 하지만 티켓몬스터의 상품 링크가 담긴 홍보 트윗은 별로 보지 못한 것 같습니다. 아이러니 하게도 소셜커머스 사이트들은 단지 공동구매 사이트임을 스스로 만들어 나가는 듯한 느낌이랄까요? 수수료를 받는 사업모델의 핵심은 비용의 절감입니다. 이동통신사 대리점처럼 가입자들에 대해 일정하게 수수료를 계속 떼는 모델도 아니고 매출이 일어나야만 수수료를 받는 일종의 제휴마케팅과 같은 모델에서 비용이 늘고 있는 것은 결국 문제를 일으킬 것입니다.


- NoPD -
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Posted by 노피디

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