주말에 가족 혹은 연인과 함께 어디론가 떠날 준비를 할 때, 가장 먼저 들르는 곳이 어딜까요? 스키장, 눈썰매장 혹은 따뜻한 스파에 방문할 계획을 세웠다면 당연히 소셜 커머스(Social Commerce) 사이트를 떠올릴 것 같습니다. 바쁜 업무시간 중에도 모바일로 쉽게 티켓을 찾고 결재할 수 있는 소셜 커머스가 우리나라에서는 오픈마켓(Open Market)보다 더 강한 힘을 떨치고 있는 요즈음입니다.

쿠팡(Coupang)의 경우 월간 매출이 1천억을 넘은지 오래이고 위메이크프라이스(We Make Price)나 티켓몬스터(Ticket Monster)등도 블랙프라이스 등과 같은 특별한 이벤트 진행을 통해 일간 매출을 수십억 올렸다는 기사도 심심치 않게 눈에 들어옵니다. 매일 판매되는 딜, 상품이 수천종에 이를 정도로 이들 서비스는 이미 일상에 자리잡고 순항을 계속 하고 있는 중입니다. 이러한 소셜 커머스를 가장 먼저 비즈니스로 만든 곳이 바로 그루폰(Groupon)입니다.

 
그루폰 코리아의 경우는 매출 기준으로 업계 4~5위에 머물면서 큰 영향력을 갖지 못하고 있지만 그루폰 본사의 경우 미국 나스닥 시장에 2011년 주식을 상장했고, 상장 전에는 전세계에서 가장 빠르게 성장하는 회사로 선정될 정도로 그 존재감이 대단합니다. 그렇지만 박리다매, 과다한 마케팅 등으로 회사의 비즈니스 모델이 그리 수익률이 좋은 편은 아닙니다. 또한 소셜 커머스 시장 자체가 기술적인 진입 장벽이 있는 것이 아니기 때문에 경쟁이 무척 치열합니다.

상장 이후 그루폰의 매출은 큰 증가를 보여주지 못하고 있습니다. 그나마 다행인 것은 상장 이후 흑자를 만들기 위한 노력이 계속되고 있어 주당 순이익은 + 를 기록하고 있다는 정도일 것 같습니다. 최근 그루폰은 모바일 시장에서 새로운 성장 동력을 얻기 위해 글로벌 2위 소셜 커머스 서비스인 리빙소셜(Living Social)의 한국 홀딩스인 리빙소셜 코리아(Living Social Korea)로부터 티켓 몬스터에 대해 2억 6천만달러에 권리를 인수 받기도 했습니다 (1월 2일자로 확정)

 
그루폰은 창업주였던 앤드루 메이슨(Andrew Mason)이 작년 경질되면서 새로운 전기를 마련하고 있는 중입니다. 한국 시장은 소셜 커머스 업계에서 모바일을 통한 하이퍼 그로우스(Hyper Growth)를 달성하고 있는 사례로 많은 관심을 받고 있습니다. 최근 한 조사에 따르면 오픈마켓에 대비하여 소셜 커머스 서비스들의 모바일을 통한 상품 구매율이 월등히 높다고 합니다. 소셜 커머스를 다른 관점에서 정의해보면 오픈마켓에 큐레이션이 가미된 서비스로서 고객에게 구매할만한 상품을 제안(Suggestion) 한다고 할 수도 있기 때문입니다.

그루폰의 티켓 몬스터 인수는 그런 여러가지 시장 상황과 전략이 맞물린 결과일 것 같습니다. 상장이후 주가는 지속적으로 떨어지다가 창업주 경질 이후 미약하지만 완만한 상승세를 기록하고 있습니다. 모바일 전략이 성공한다면 그루폰은 제2의 중흥기를 맞이할 수도 있을 것 같습니다. 티켓 몬스터를 단순히 아시아 시장의 모바일 매출원으로 삼을 것인지 아니면 모바일 경험을 다른 지역에도 이식하는 기회로 삼을 것인지 궁금해 집니다

 
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Posted by 노피디
IT's Fun2012.08.14 09:06
글로벌 소셜 커머스(Social Commerce) 1위 사업자인 그루폰(Groupon)의 분기 실적이 어제 발표되었습니다. 그루폰이 지난 분기(2분기)에 기록한 매출은 5억 6800만 달러로 전년 동기 대비하여 45% 라는 놀라운 매출 신장을 기록했습니다. 매출만 늘어난 것이 아닙니다. 순이익(Net Income)도 5380만 달러로 시장에서 예측된 주당 3센트의 이익을 넘어선 주당 8센트의 이익을 남겼습니다. 매출도 늘어나도 순이익도 시장 기대치를 상회하는 좋은 실적을 기록한 것입니다. 하지만 그루폰의 주가는 어제 미국 주식시장이 종료된 이후 시간외 거래에서 15% 가까이 하락했습니다. 도대체 무슨일이 일어난 걸까요? 

주식시장은 사람들의 기대를 먹고 사는 곳입니다. 기업의 현재 가치도 중요하지만 잠재가치, 미래가치가 더 중요하게 평가받는 시장입니다. 그루폰이 기록한 2분기 실적은 1분기의 놀라운 실적 개선과 이익 개선 때문에 상대적인 실망감이 겹치면서 급격한 주가 하락을 기록했다고 봐야 할 것 같습니다. 그루폰은 1분기에 전년 동기대비 89% 라는 놀라운 매출 신장을 기록하며 흑자 전환을 기록 했던 것을 NoPD 가 포스팅으로 알려드렸던바 있습니다 (참고URL : 
2012/05/16 - [IT's Fun] - 그루폰(Groupon)의 흑자전환 그리고 나락에 빠진 티켓몬스터)


그루폰은 공격적인 투자와 시장 공략으로 전분기 흑자 전환, 매출 폭증을 만들어 낸 이후 시장에 대한 다양한 전략을 전개하고 있는 중입니다. 오프라인 시장과의 연계 방안을 지속적으로 고민하고 있고 그루폰을 통해 상품, 재화를 판매하는 머천트(Merchant)들에게 다양한 도구를 제공해 선순환 지속하기 위한 노력을 계속하고 있습니다.

특히 눈에 띄는 것은 모바일에서의 그루폰 이용자들의 매출 급증인데 그루폰 CEO 앤드루 메이슨에 따르면 북미(North America) 시장에서 그루폰 매출의 1/3 은 모바일에서 발생할 정도라고 합니다. 모바일 매출이 차지하는 비중도 중요하지만 모바일 매출이 더 중요한 이유는 동일한 고객이 PC 환경에서 구매하는 금액의 크기와 모바일 에서 구매하는 금액의 크기를 비교해 볼때 모바일이 더 크다는 점에 있다고 합니다. 아직까지는 북미에서만 유효한 실적을 만들어낸 모바일 모델이지만 점차 유럽 지역으로 비즈니스를 확대해 갈 것이라고 합니다.

그럼에도 불구하고 현재 그루폰의 주가가 지속적으로 하락을 거듭하며 상장가 대비 1/5 수준으로 떨어진 것은 여전히 시장 진입 장벽이 너무 낮고 판촉에 대한 비용 부담이 크다는 것도 한 몫 하고 있는 것 같습니다. 여기에 글로벌 경기 침체가 해소될 기미가 보이지 않으면서 소비자 판매가 감소세로 돌아선 것도 주가 약세의 이유일 것 같습니다. 그렇지만 흑자를 지속하고 있고 전분기 매출 폭증의 착시 효과를 감안한다면 주가의 하락이 너무 과도한 것은 아닐까 싶은 생각도 듭니다.


- NoPD -

 



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Posted by 노피디
IT's Fun2011.03.12 11:38
혼란한 소셜커머스 시장에 꿋꿋히 자신의 길을 가는 소셜커머스 사이트가 있습니다. 바로 여행전문 소셜커머스를 표방하며 작년 11월에 탄생한 팡스데이가 바로 그곳입니다. 그 즈음 NoPD 가 블로그에 리뷰를 하기도 했었지만 솔직히 새로운 도전, 색다른 아이템은 좋지만 과연 얼마나 버틸 수 있을까 하는 것이 솔직한 심정이었습니다.

최근 소셜커머스 시장이 말이 아닌 것도 이런 심정을 가졌던 이유중 하나였습니다.특색, 개성을 갖지 못하고 " 니가 하면 나도 한다 " 식의 돈만내면 열어주는 호스팅 업체의 소셜커머스 호스팅 상품으로 만들어진 사이트 일색입니다. 아니나 다를까 이미 작년부터 가세가 기울기 시작했던 소셜커머스들은 지금 미친듯이 무너지고 있습니다.

[ NoPD 의 팡스데이(구버전!) 리뷰도 한번 보세요! ]
소셜커머스 팡스데이!, 이번엔 여행이다!

여행전문 소셜커머스를 표방한 팡스데이도 비슷한 전철을 밟지 않았을까 생각했습니다. 그런데 팡스데이는 이 어려움을 잘 버텨내고 있었습니다. 그것도 그동안 부족했던 요소들을 중무장(?)하고 새로운 모습으로 태어났습니다. 티켓몬스터 라던가 위메프, 쿠팡 등 말 그대로 소셜커머스 업계에서 잘 나간다는 업체들이 아니면 이런 변신을 하기 쉽지 않은게 요즘 현실입니다만 팡스데이는 NoPD가 잠시 무관심 했던 시간 동안 많은 고민과 노력을 했던 것 같습니다.

소셜커머스, 보다 소셜해지다


예전 리뷰에서 캡쳐했던 화면들과 지금의 화면들을 보면 확연이 달라진 것들이 눈에 띱니다. 단순히 디자인이 조금 더 프로페셔널 해진것이 아니라 1) 조금 더 여행 상품을 파는 곳이라는 느낌이 강해지고, 2) 소셜 요소를 제대로 도입하기 시작했다는 점이 인상적입니다. 

팡스데이의 새로워진 사이트에 로그인을 시도하면 가장 먼저 발견할 수 있는 변화가 바로 페이스북의 계정을 통해서 로그인을 할 수 있다는 점입니다. 페이스북을 통해서 기본적인 인증을 받고 추가 정보를 입력하는 방식으로 진행됩니다. 아무래도 실제 결재가 필요한 사이트이기 때문에 이런 구성이 되지 않았나 싶은데요, 큰 부담 없이 사이트에 접근할 수 있는 장점이 있습니다.



1% 아쉬운 소셜 서비스와의 연계

모든 화면의 우측에는 언제든 쉽게 접근할 수 있도록 소셜 요소들이 배치되어 있습니다. 상품의 남은 구매 기간과 가격 정보 하단에는 트위터로 보고 있는 상품의 URL 을 공유할 수 있도록 버튼이 배치되어 있습니다. 당연히 페이스북의 좋아요 버튼도 배치가 되어 있습니다. 이 두 버튼을 통해 언제든 소셜네트워크 서비스 쪽으로 정보의 공유가 가능합니다.

그 아래에는 팡스데이 페이스북 페이지에 대해 좋아요 를 할 수 있도록 페이스북 소셜 플러그인이 설치되어 있습니다. 그런데 이 영역은 가만히 쳐다보고 있으면 좀 고민이 되는 부분입니다. 팡스데이의 페이스북 페이지로 바로 이동하는 것도 아니고 단순히 좋아요 버튼을 누른다는 것이 어떤 의미일까요? 페이지에서 어떤 이야기가 오고 가는지가 아닌 단순히 좋아요를 누른 사람들의 목록을 보여주는 플러그인은 상품 페이지와 조금 어울리지 않는 문제가 있습니다.



일반적으로 좋아요에 대한 소셜 플러그인은 웹 사이트의 랜딩 페이지(Landing Page)에 배치하여 해당 사이트가 페이스북 페이지 혹은 프로필을 가지고 있고 이에 대해 좋아요를 할 수 있는 구성에 많이 사용됩니다. 개별 상품 페이지에는 그 보다는 공유할 수 있도록 버튼을 준비해 주거나 소셜 댓글을 준비했으면 하는 아쉬움입니다. (소셜 댓글은 상품에 대한 "토크"가 별도의 탭으로 구성된 것 때문에 사실.. 이래저래 애매하긴 합니다 ^^;;;)

맨 아래쪽에는 팡스데이가 지정한 해시태그(#pangsday)가 달려있는 트윗 타임라인을 검색해주는 플러그인 입니다. 팡스데이에 대한 이야기를 트위터리안들과 나눌 수 있도록 배려한 부분입니다. 해시 태그를 달고 트윗을 해보면 목록에 잘 출력되는 것을 확인할 수 있습니다만, Join the conversation 을 누르더라도 트윗을 바로 날릴 수 있는 구조가 아니라서 효용성이 조금 떨어집니다. 해시태그를 물고 가면서 트윗을 바로 할 수 있으면 좋지 않을까 싶기도 합니다.

하지만 그럼에도 불구하고 전체적인 화면 구성이 아주 안정적입니다. 플러그인들이 덕지덕지 붙은게 아니라 사이즈와 색상 등을 많이 고민한 흔적이 보입니다. 위에 언급한 몇 가지 아쉬운 점들을 해결한다면 100점 짜리 소셜 커머스 사이트가 되지 않을까 싶습니다. SNS 를 사용하는 사람의 입장에서 사이트를 보면 답이 나올 것 같습니다!

성공한 서비스가 살아남는게 아니라 살아남은 서비스가 성공한 서비스다

한국의 소셜커머스 산업은 철학이 없다는 이야기를 최근에 많이 블로그상에 한 적이 있습니다. 오직 상품 판매, 마진 남기기에만 몰두하여 1세대 소셜커머스 사이트들이 몰락의 길을 걷고 있습니다. 이런 와중에 팡스데이의 변화는 무척 고무적이고 기본으로 돌아가서 소셜을 고민했다는 점에서 주목할만 합니다.

여행 상품이라는 것은 사실 팔기 쉽지 않은 아이템입니다. 특히나 한정된 기간안에 상품을 팔고 한정된 기간안에 소비시켜야 하는 소셜커머스의 일반적인 특성을 생각하면 정말 어렵다는 느낌을 가질 수 밖에 없습니다. 금액이 크고 환금성에 대한 고민도 해야하고 사람들이 여행 상품을 고민하는 패턴과도 사실 딱 맞아 떨어지기가 쉽지 않습니다.

팡스데이가 지금까지 " 여행 소셜 커머스 " 라는 목표로 살아남아줘서 참 기쁩니다. 이런 사례들이 더 많이 나와야 특화된 소셜 커머스들이 탄생할 수 있을 것이고 천편일률적인 소셜 커머스 사이트들도 반성하게 될 것입니다. 이번 사이트 개편이 팡스데이가 더 클 수 있는 밑거름이 되었으면 좋겠네요! 성공한 서비스가 살아남는게 아니라 살아남은 서비스가 성공한 서비스입니다. 팡스데이가 가야할 길을 무던히 그리고 우직하게 걸어 주었으면 좋겠습니다.

- NoPD -



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Posted by 노피디

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