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협업 커뮤니케이션 도구 슬랙(Slack), 1년만에 활성사용자수 4배 증가IT's Fun 2016. 2. 17. 10:44728x90
협업 커뮤니케이션 도구 슬랙(Slack)이 일반 사용자들을 대상으로 서비스를 개시한지 2년이 되었습니다. 서비스 2주년을 맞이하여 슬랙은 공식 블로그를 통해 재미있는 서비스 통계를 몇가지 공개했는데요, 체감으로만 느껴오던 슬랙의 성장세를 한눈에 살펴볼 수 있는 인포그래픽이라 몇 가지를 소개해 볼까 합니다. 우선 서비스가 건강하게 성장할 수 있는 발판이 되는 사용자수 성장세를 한번 살펴보겠습니다.
슬랙은 2014년 초 일반 사용자들을 대상으로 서비스를 오픈했습니다. 서비스 오픈 시점에 사용자수는 17,000명 수준으로 정말 작은 서비스였습니다. 슬랙이 생산성 향상을 위한 도구이고 기존의 기업들이 이미 행해오고 있던 의사소통의 채널을 갑자기 바꾸는 것은 쉽지 않은 일이기 때문에 초기의 성장 속도는 그다지 빠르지 않았습니다. 그로부터 1년이 지난 2015년에는 사용자수가 50만명을 돌파하며 서서히 가파른 상승곡선을 그리기 시작했습니다.
사용자수 증가세는 2015년에도 지속되어 올해 2월 기준으로 활성 사용자수 230만명을 확보했습니다. 슬랙은 기본적으로 제공되는 무료 서비스만으로도 불편함이 거의 없기 때문에 유료로 판매되는 구독 상품이 잘 팔릴것인지 우려가 많았습니다만 유료 유저도 67만명 이상을 확보했습니다. 이들 유료 구독자와 기타 매출을 통해 작년 한해동안 6400만 달러, 우리돈으로 768억원의 매출을 올렸습니다. 구독자를 통한 매출이기 때문에 2016년에도 기저 매출로 잡힌다는 점이 중요한 포인트가 될 것 같습니다.
사용자수 230만명은 소셜 네트워크 서비스들이 확보하는 사용자수에 비하면 큰 숫자는 아닙니다만 업무 생산성을 위한 도구이기 때문에 전송되는 메세지의 양은 엄청납니다. 매달 15억개 이상의 메세지들이 전송되고 있으며 사용자들이 슬랙에 머무는 시간은 매주 3억 2천만분 이상이라고 합니다. 이 시간을 하루 1440분으로 계산해보면 600년 이상의 시간을 슬랙에서 사용자들이 소비하고 있다는 이야기입니다. 인당으로 따지면 활성 사용자 한명이 슬랙에서 139분 이상을 매주 머문다는 계산이 나옵니다.
슬랙은 미국에서 태어난 서비스이고 미국의 스타트업이나 기업들이 외부 도구를 사용하는 것에 다소 개방적이라는 점 때문인지 역시나 사용량이 미국 지역이 가장 높게 나타나고 있습니다. 재미있는 것은 사용량 4위에 일본의 도쿄가 위치하고 있다는 점입니다. 자세한 이유가 공개되지 않아 어떤 사용자들, 어떤 기업들이 일본에서 슬랙을 열성적으로 사용하고 있는지 무척 궁금해지는 대목입니다. 분명한 것은 슬랙을 통한 생산성 개선 효과가 분명 있다는 점일 것 같습니다.
통계의 함정이 없진 않겠습니다만 사용자들의 서베이를 통해 30% 이상의 생산성 향상, 이메일 사용량의 드라마틱한 감소가 확인되고 있습니다. 재미있는 것은 회의 역시 많이 줄어들었다는 점입니다. 슬랙이 제공하는 기능들을 통해 대면 미팅이나 컨퍼런스 콜 등을 하지 않아도 괜찮았다 정도로 해석됩니다. 생산성 향상이나 이메일 스트레스가 줄어드는 것은 예상했던 효과입니다만 팀의 문화가 바뀌었고 업무 진행의 투명성이 높아졌다는 응답이 80% 에 육박하는 것은 의미있는 포인트일 것 같습니다.
슬랙의 등장을 전후로 시장에서는 많은 경쟁 서비스들이 출시되고 있습니다. 우리나라의 "잔디"도 대표적인 예이고 마이크로소프트의 야머(Yammer), JIRA 로 유명한 아틀라시안의 힙챗(Hipchat) 등이 시장에 어필하고 있습니다. 원격 근무가 많아지고 플랙서블 오피스가 대중화되는 시기인 만큼 어떻게 팀의 의사소통을 원활히 하고 생산성을 높일 것이냐는 많은 기업들의 화두입니다. 이 시장을 가장 잘 이끌고 있는 슬랙의 더 빨라질 성장이 기대됩니다.
슬랙 공식 블로그에서 2주년 인포그래픽 자세히 살펴보기 [바로가기]
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